Guten Tag, hier ist Carla von Carglass Deutschland. Dürfen wir das Gespräch zu Schulungs- und...
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C
Kunde#112:34:40
Yes, hello.
Remona#212:34:44
Good day, this is Carla from Carglass Germany. May we record this conversation for training and quality purposes?
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Kunde#312:34:51
Yes, you can. And please switch to German.
Remona#412:34:56
Vielen Dank. Wie kann ich Ihnen helfen?
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Kunde#512:35:02
Ja, ich habe vor eine Stunde bei Ihnen angerufen.
C
Kunde#612:35:08
Wegen meiner Scheibe.
Remona#712:35:12
Verstanden. Damit ich Ihnen helfen kann, brauche ich zuerst Ihre Telefonnummer. Können Sie mir bitte Ihre Telefonnummer nennen?
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C
Kunde#812:35:20
Ja, 0152 3636 9224.
Remona#912:35:31
Ich habe verstanden: null-eins-fünf-zwei, drei-sechs-drei-sechs, neun-zwei-zwei-vier. Ist das korrekt?
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C
Kunde#1012:35:38
Das ist korrekt.
Remona#1112:35:44
Einen Moment, ich schaue nach.
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Remona#1212:35:50
Schön, Sie zu hören, Eyad. Ich sehe, Sie haben bereits einen Termin am dreißigsten April um acht Uhr in Düsseldorf Bilk. Möchten Sie diesen Termin verschieben, oder geht es um etwas anderes?
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C
Kunde#1312:36:00
Ja, hier ein kleiner Trends-Termin um eine Stunde verschieben.
Remona#1412:36:08
Verstanden, Sie möchten den Termin um eine Stunde verschieben. Soll der Termin dann am dreißigsten April um neun Uhr stattfinden, oder meinen Sie eine andere Uhrzeit?
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C
Kunde#1512:36:18
Ja, genau. Also eine Stunde später.
Remona#1612:36:23
Alles klar. Soll ich Ihren Termin auf Mittwoch, den dreißigsten April um neun Uhr in Düsseldorf Bilk umbuchen?
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Kunde#1712:36:30
Nein, nein! Nicht einen Tag später! Eine Stunde später!
Remona#1812:36:37
Entschuldigung für das Missverständnis. Ich habe verstanden: Sie möchten den Termin am dreißigsten April von acht Uhr auf neun Uhr verschieben, also eine Stunde später am selben Tag. Ist das richtig?
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C
Kunde#1912:36:48
Genau. Das ist richtig.
Remona#2012:36:53
Einen Moment, ich prüfe die Verfügbarkeit für neun Uhr am dreißigsten April.
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Remona#2112:37:02
Perfekt, neun Uhr ist verfügbar. Soll ich Ihren Termin auf Mittwoch, den dreißigsten April um...
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C
Kunde#2212:37:06
Vielen Dank.
Remona#2312:37:12
Gerne! Soll ich Ihren Termin auf Mittwoch, den dreißigsten April um neun Uhr in Düsseldorf Bilk umbuchen?
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Kunde#2412:37:19
Ja, das ist aber nicht Mittwoch, das ist Donnerstag. 30. April ist ein Donnerstag.
Remona#2512:37:27
Sie haben völlig recht, entschuldigen Sie. Der dreißigste April ist ein Donnerstag. Soll ich Ihren Termin auf Donnerstag, den dreißigsten April um neun Uhr in Düsseldorf Bilk umbuchen?