Übergaben an menschliche Mitarbeiter — qualifiziert vs. unqualifiziert.
| Zeit | Kunde | Grund | Qualifiziert | Queue | Zusammenfassung | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 03.05.2026, 14:42 | — | Einwilligung verweigert | nein | → agent_7901kqccmkrdevesr1qjm1k9mcza | Kunde hat der Aufzeichnung des Gesprächs nicht zugestimmt. Übergabe an menschlichen Kollegen ohne Aufzeichnung erforderlich. | |
| 03.05.2026, 14:32 | — | customer_request | ja | → agent_7901kqccmkrdevesr1qjm1k9mcza | Kunde spricht Englisch und hat Termin CG-CQJNK von Dienstag, 5. Mai auf Montag, 11. Mai um 10:00 in Frankfurt Innenstadt erfolgreich umbuchen lassen. Er möchte nun explizit mit einem menschlichen Mitarbeiter sprechen, vermutlich für weitere Fragen zu seinem Seitenscheiben-Schaden am Porsche 911. | |
| 03.05.2026, 10:41 | — | Standortwechsel | ja | → agent_7901kqccmkrdevesr1qjm1k9mcza | Kunde spricht Englisch. Termin CG-CQJNK ist als 'scheduled' in der Filiale Frankfurt Innenstadt gebucht. Kunde fragt nun, wo das Auto aktuell ist, und erwähnt, dass er vorher in einer nördlichen Filiale gebucht hatte und das Auto offenbar dort steht. Es geht um einen Filialwechsel bzw. Klärung zwischen zwei Standorten, was der Bot nicht selbst umbuchen kann. | |
| 03.05.2026, 10:32 | — | Einwilligung verweigert | nein | → agent_7901kqccmkrdevesr1qjm1k9mcza | Kunde hat der Aufzeichnung des Gesprächs nicht zugestimmt, möchte aber offenbar auf Deutsch weitersprechen. Übergabe an menschlichen Kollegen ohne Aufzeichnung notwendig. | |
| 03.05.2026, 10:23 | — | out_of_scope | ja | → agent_7901kqccmkrdevesr1qjm1k9mcza | Kunde spricht Englisch, zahlt selbst und fragt nach einem konkreten Kostenvoranschlag für den Austausch einer rechten Seitenscheibe bei einem Porsche 911 Baujahr 2019. Ich darf nur grobe Spannweiten nennen und keine verbindlichen Preise. Bitte genaue Preisauskunft und ggf. Alternativen erläutern. | |
| 03.05.2026, 09:31 | — | customer_request | nein | → agent_7901kqccmkrdevesr1qjm1k9mcza | Kunde hat explizit gebeten, mit einem menschlichen Mitarbeiter zu sprechen. Keine weiteren Details zum Anliegen bekannt. Sprache: Englisch. | |
| 02.05.2026, 16:49 | — | Einwilligung verweigert | nein | → agent_7901kqccmkrdevesr1qjm1k9mcza | Anrufer hat ausdrücklich der Aufzeichnung nicht zugestimmt und möchte an einen Kollegen weitergeleitet werden, der ohne Aufzeichnung helfen kann. | |
| 02.05.2026, 16:48 | — | Einwilligung verweigert | nein | → agent_7901kqccmkrdevesr1qjm1k9mcza | Anrufer hat der Aufzeichnung nicht zugestimmt — Übergabe an menschlichen / Sekundär-Agenten erforderlich. | |
| 29.04.2026, 14:15 | — | Einwilligung verweigert | nein | → agent_7901kqccmkrdevesr1qjm1k9mcza | Kunde hat der Aufnahme nicht zugestimmt — Übergabe an menschlichen / Sekundär-Agenten. | |
| 29.04.2026, 13:36 | — | Einwilligung verweigert | nein | → agent_7901kqccmkrdevesr1qjm1k9mcza | Kunde hat der Aufnahme nicht zugestimmt — Übergabe an menschlichen / Sekundär-Agenten. | |
| 29.04.2026, 13:30 | — | Einwilligung verweigert | ja | → agent_7901kqccmkrdevesr1qjm1k9mcza | smoke test fake convid | |
| 29.04.2026, 13:30 | — | Einwilligung verweigert | ja | → agent_7901kqccmkrdevesr1qjm1k9mcza | smoke test no convid |