Übergaben an menschliche Mitarbeiter — qualifiziert vs. unqualifiziert.
| Zeit | Kunde | Grund | QualifiziertEine Übergabe gilt als 'qualifiziert', wenn der Bot dem Mitarbeiter genug Kontext (Name, Telefon, Anliegen) mitgegeben hat — der Mitarbeiter muss nicht alles neu erfragen. | BewertungBewertung von 1 (sehr schlecht) bis 5 (exzellent), vergeben durch einen menschlichen Prüfer nach Sichtung des Gesprächs. | Selbst lösbar?'Ja' heißt: ein menschlicher Prüfer fand, dass der Bot diesen Anruf eigentlich selbst hätte erledigen können — die Übergabe war also unnötig (false-positive). Hohe Werte = Bot ist zu vorsichtig. | Queue | Zusammenfassung | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 01.07.2026, 16:52 | — | Einwilligung verweigert | nein | — | — | → agent_7901kqccmkrdevesr1qjm1k9mcza | Customer declined call recording consent. Transferring to human agent to continue assistance without recording. | |
| 01.07.2026, 10:24 | — | Einwilligung verweigert | nein | — | — | → agent_7901kqccmkrdevesr1qjm1k9mcza | Customer declined recording consent at the start of the call. | |
| 26.06.2026, 15:29 | — | out_of_scope | nein | — | — | → agent_7901kqccmkrdevesr1qjm1k9mcza | Kher Al Abdallah hat zwei Schäden an einem Fahrzeug (Frontscheibe und Seitenscheibe). Frontscheibe-Reparatur wurde gebucht (CG-7HFND, Samstag 9:00 Uhr, Frankfurt Innenstadt). Seitenscheibe-Austausch konnte nicht gebucht werden, da das System nur einen Termin pro Fahrzeug erlaubt. Kundenfreundliche Lösung erforderlich. | |
| 24.06.2026, 11:44 | — | customer_request | nein | — | — | → agent_7901kqccmkrdevesr1qjm1k9mcza | Kunde möchte direkt mit einem menschlichen Kollegen sprechen. Keine weiteren Details verfügbar. | |
| 09.06.2026, 22:28 | — | Sonstiges | nein | — | — | → agent_7901kqccmkrdevesr1qjm1k9mcza | Anrufer antwortet nicht auf die Aufzeichnungsfrage. Nach mehreren Aufforderungen keine Reaktion. | |
| 27.05.2026, 16:12 | — | Einwilligung verweigert | nein | — | — | → agent_7901kqccmkrdevesr1qjm1k9mcza | Kunde hat der Aufzeichnung des Gesprächs nicht zugestimmt. | |
| 25.05.2026, 15:41 | — | Einwilligung verweigert | nein | — | — | → agent_7901kqccmkrdevesr1qjm1k9mcza | Kunde hat der Aufnahme des Gesprächs nicht zugestimmt und möchte mit einem menschlichen Kollegen sprechen. |