Carglass Deutschland · Live-Operations

Übersicht

POC-Scorecard für Ramona DE — Live- und Historien-Daten zu allen 4 Use Cases.

Jetzt aktiv0Donnerstag, 03. September

0.

Anrufe, die gerade von Ramona bearbeitet werden·166 Anrufe (alle Zeit)

Live-Anrufe

Aktuell keine laufenden Anrufe — Ramona wartet.

Systemzustand

Wichtigste Indikatoren auf einen Blick

Automation gesamt

0.0%vs. Vorwoche

166 Anrufe (alle Zeit)

Abandonment

8.7%

0.0%

0.0%vs. Vorwoche

Ramona-Benchmark

Qualifizierte Übergabe

—

Anteil mit ausreichendem Kontext für den Mitarbeiter

Integration-Reliability (7T)

≥ 99%

—

Kundenerlebnis

Ø CES (1–10)

—

In-Call-Bewertung am Ende jedes Anrufs

CES-Capture-Rate

0.0%vs. Vorwoche

Anteil der Anrufe mit erfasster CES

Automation pro Use Case

Tatsächliche Quote vs. POC-Ziel

Use Case 1

/70%

100%

✓

Use Case 1 — Q&A

Total

Auto

Übergabe

Use Case 2

/80%

100%

✓

Use Case 2 — Status

Total

Auto

Übergabe

Use Case 3

/40%

100%

✓

Use Case 3 — Reschedule

Total

Auto

Übergabe

Use Case 4

/50%

100%

✓

Use Case 4 — Multi-Intent

Total

Auto

Übergabe

Use Case 5

/60%

100%

✓

Use Case 5 — Buchung

Total

Auto

Übergabe

Letzte Aktivität

Die jüngsten Gespräche und ihr Ergebnis

Alle ansehen

Letzte Konversation

Unbekannter Anrufer

Snippet der jüngsten Unterhaltung mit Ramona

Vollständiges Transkript öffnen

Kunde22:32

...

Ramona22:32

Entschuldigung, ich habe Sie akustisch nicht verstanden. Sind Sie noch da? Dürfen wir das Gespräch zu Schulungs- und Qualitätszwecken aufzeichnen?

Kunde22:32

...

Ramona22:32

Ich kann Sie leider nicht hören. Ich bleibe kurz in der Leitung — sagen Sie einfach Bescheid,...