Guten Tag, hier ist Carla von Carglass Deutschland. Dürfen wir das Gespräch zu Schulungs- und Qualitätszwecken aufzeichnen?
R
C
Kunde#112:24:56
Good evening, how are you?
Remona#212:25:00
Good day, this is Carla from Carglass Germany. May we record this conversation for training and quality purposes?
R
C
Kunde#312:25:05
Yes, you can record it.
Remona#412:25:10
Thank you. How can I help you today?
R
C
Kunde#512:25:12
Can you tell me please about your services?
Remona#612:25:18
Certainly. Carglass offers a range of services including windshield repair and replacement, side and rear window replacement, and ADAS recalibration. We also provide a mobile service where a technician can come to your home or workplace for certain repairs. If you have any specific questions about our services, feel free to ask!
R
C
Kunde#712:25:42
...
Remona#812:25:44
Are you still there? Is there anything else I can assist you with regarding our...
R
C
Kunde#912:25:46
Yes, yes yes! Can you hear me? Can you hear me?
Remona#1012:25:52
Yes, I can hear you. How can I assist you further?
R
C
Kunde#1112:25:54
Okay. Können wir es bitte auf Deutsch machen?
Remona#1212:25:59
Ja, natürlich. Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?
R
C
Kunde#1312:26:04
Okay, also ich fahre auf der Autobahn. Ganz, ganz schnell. Und ich habe so ein lautes Geräusch gehört, meine Windschutzscheibe. Und ich glaube, da muss was gemacht werden oder es muss repariert werden.
Remona#1412:26:30
Das tut mir leid zu hören. Damit ich Ihnen helfen kann, brauche ich zuerst Ihre Telefonnummer. Könnten Sie mir diese bitte nennen?
R
C
Kunde#1512:26:39
0152 36 36 9224
Remona#1612:26:45
Ich habe verstanden: null-eins-fünf-zwei, drei-sechs, drei-sechs, neun-zwei-zwei-vier. Ist das korrekt?
R
C
Kunde#1712:26:53
. Das ist korrekt.
Remona#1812:26:57
Einen Moment, ich schaue nach Ihren Daten.
R
Remona#1912:27:02
Ich konnte Ihre Nummer nicht in unseren Daten finden. Könnten Sie mir alternativ Ihre Buchungsreferenz, Ihr Kennzeichen oder Namen und Postleitzahl nennen?
R
C
Kunde#2012:27:09
Keine. Ich habe keine.
Remona#2112:27:13
Kein Problem. Willkommen als Neukunde. Darf ich zuerst Ihren Namen erfahren?
R
C
Kunde#2212:27:20
Eyad. E-y-ad
Remona#2312:27:24
Vielen Dank, Eyad. Welches Glas ist beschädigt? Die Frontscheibe, eine Seitenscheibe oder die Heckscheibe?
R
C
Kunde#2412:27:32
Die Seitenscheibe ist kaputt.
Remona#2512:27:37
Wie groß ist der Schaden? Ist er etwa wie eine zwei Euro Münze oder kleiner, mittel bis fünf Zentimeter, oder größer beziehungsweise ein Riss?
R
C
Kunde#2612:27:46
Das ist so ein Riss, 6 cm groß.
Remona#2712:27:51
Verstanden. Was für ein Auto fahren Sie – Marke und Modell?
R
C
Kunde#2812:27:57
Ich fahre einen Opel Vectra. 2006.
Remona#2912:28:03
Aus welchem Baujahr ist das Fahrzeug?
R
C
Kunde#3012:28:07
Ich habe doch gesagt 2006.
Remona#3112:28:11
Entschuldigung, das habe ich übersehen. Welche Versicherung deckt den Schaden ab, oder sind Sie Selbstzahler?
R
C
Kunde#3212:28:19
Ich habe Teilkasko.
Remona#3312:28:23
In Ordnung. In welcher Filiale oder Stadt möchten Sie den Termin vereinbaren?
R
C
Kunde#3412:28:30
In Düsseldorf
Remona#3512:28:34
An welchem Tag würde es Ihnen passen?
R
C
Kunde#3612:28:38
. Passt heute?
Remona#3712:28:45
Einen Moment bitte, ich prüfe die Verfügbarkeit für heute.
R
Remona#3812:28:52
Ich habe für heute leider keine freien Termine mehr. Ich kann Ihnen jedoch für morgen um acht Uhr, acht Uhr dreißig oder neun Uhr einen Termin anbieten. Welcher passt Ihnen am besten?...
R
C
Kunde#3912:28:59
Long enough to work.
Remona#4012:29:02
Soll ich Ihren Termin in Düsseldorf für morgen um acht Uhr buchen?
R
C
Kunde#4112:29:06
Ja, bitte schnell, ich habe es eilig.
Remona#4212:29:11
Einen Moment bitte, ich buche Ihren Termin.
R
C
Kunde#4312:29:19
Can we continue in English?
Remona#4412:29:23
Done. Your appointment in Düsseldorf is scheduled for tomorrow at eight o'clock for the side window replacement. Your booking reference is C-G-dash-D-H-V-T-five. Please write it down. Before we hang up, on a scale from one to ten, with ten being excellent, how would you rate our conversation today?
R
C
Kunde#4512:29:40
Great. Hey, can you tell me one thing? Can you give me the score about the soccer game yesterday?
Remona#4612:29:49
I'm here to assist with auto-glass related inquiries. For information about soccer games, I recommend checking sports news websites or apps. Is there anything else I can help you with regarding your appointment or our services?