Guten Tag, hier ist Ramona von Carglass Deutschland. Dürfen wir das Gespräch zu Schulungs- und Qualitätszwecken aufzeichnen?
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C
Kunde#113:32:18
Ja.
Ramona#213:32:20
Vielen Dank. Wie kann ich Ihnen helfen?
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C
Kunde#313:32:24
Ja, ich war auf der Autobahn und, äh, mir ist aufgefallen, dass 'n Steinschlag, äh, auf der Windschutzscheibe hab.
Ramona#413:32:32
Ich verstehe. Das ist ärgerlich. Können Sie mir kurz beschreiben, wie der Schaden aussieht — ist es eher ein kleiner Steinschlag, der sich mit einer Zwei-Euro-Münze abdecken lässt, oder ein größerer Riss?
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C
Kunde#513:32:45
Das ist 'n Steinschlag, äh, esist, äh, zwei Meter groß.
Ramona#613:32:51
Zwei Meter — das ist sehr groß. Das klingt nach einem erheblichen Schaden. Um sicherzustellen, dass ich das richtig verstanden habe: Der Riss oder Schaden erstreckt sich über etwa zwei Meter Länge auf der Windschutzscheibe?
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C
Kunde#713:33:05
Genau, das is ganz groß. Also, die ganz von, von links bis rechts.
Ramona#813:33:10
Verstanden, das ist ein großer Schaden, der sich über die ganze Breite erstreckt. In diesem Fall ist eine Austausch der Windschutzscheibe erforderlich — eine Reparatur ist nicht möglich.
Damit ich Ihnen einen Termin...
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C
Kunde#913:33:21
Okay, wie viel kostet das?
Ramona#1013:33:24
Das hängt von Ihrer Versicherung ab. Haben Sie eine Teilkasko- oder Vollkaskoversicherung?
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C
Kunde#1113:33:30
Ich hab 'ne Teilkaskoversicherung.
Ramona#1213:33:32
Gut. Bei Teilkasko übernimmt die Versicherung die Kosten für den Austausch. Sie zahlen normalerweise nur die Selbstbeteiligung, die liegt meistens bei etwa hundertfünfzig Euro. Die genauen Kosten hängen von Ihrer...
R
C
Kunde#1313:33:44
Ramona, kannst du, kannst du mir den Schaden von einem Freund, äh, zur Verfügung stellen? Der hatte auch 'n Schaden gehabt.
Ramona#1413:33:52
Ich verstehe die Frage nicht ganz. Möchten Sie sagen, dass Ihr Freund auch einen Schaden an seinem Auto hat...
R
C
Kunde#1513:33:57
Genau. Äh, k-können Sie bei ihm nachprüfen, ob, äh, ob der Termin zustande gekommen ischt?
Ramona#1613:34:05
Ah, verstanden. Ja, gerne kann ich bei Ihrem Freund nachschauen, ob sein Termin gebucht wurde. Dafür benötige ich seine Telefonnummer. Können Sie mir die bitte nennen?
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C
Kunde#1713:34:15
Ja, das ist die 0152 36369224.
Ramona#1813:34:25
Ich habe verstanden: null-eins-fünf-zwei, drei-sechs, drei-sechs, neun-zwei-zwei-vier. Ist das korrekt?
Danke der Korrektur. Ich habe jetzt: null-eins-fünf-zwei, drei-sechs, drei-sechs, null-zwei-zwei-vier. Ist das korrekt?
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C
Kunde#2113:34:51
Das ist korrekt.
Ramona#2213:34:54
Vielen Dank. Einen Moment, ich schaue nach.
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Ramona#2313:35:02
Ich habe den Datensatz von Ihrem Freund Iyad gefunden. Er hat zwei Termine in unserem System. Allerdings liegen beide Termine in der Vergangenheit — sie waren am dritten Juli und am achtundzwanzigsten Juli. Das heißt, diese Termine...
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C
Kunde#2413:35:15
Können Sie mir sagen, äh, wie das Wetter ist?
Ramona#2513:35:19
Lassen Sie uns beim Thema bleiben. Wie kann ich Ihnen mit Ihrem Carglass-Anliegen helfen?
Zurück zu Ihrem Schaden — Sie hatten einen großen Riss auf der Windschutzscheibe von links bis rechts. Möchten Sie, dass ich Ihnen einen Termin für den Austausch buche?
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C
Kunde#2613:35:39
Mhm. Okay. Okay, vielen- Ich hatte vor Jahren, ich hatte mal vor Jahren-Ja.
