Guten Tag, hier ist Ramona von Carglass Deutschland. Dürfen wir das Gespräch zu Schulungs- und Qualitätszwecken aufzeichnen?
R
C
Kunde#114:12:49
Ja.
Ramona#214:12:51
Vielen Dank. Wie kann ich Ihnen helfen?
R
C
Kunde#314:12:56
Ich würde mal nachfragen, ob mein Auto schon fertig ist.
Ramona#414:12:59
Gerne, sehr gern. Damit ich Ihren Datensatz finden kann — können Sie mir bitte zuerst Ihre Telefonnummer nennen?
R
C
Kunde#514:13:06
786.
Ramona#614:13:10
Entschuldigung, ich habe nur "786" verstanden. Können Sie die komplette Telefonnummer bitte noch einmal nennen?
R
C
Kunde#714:13:17
Not...
Ramona#814:13:21
Entschuldigung, ich habe das nicht ganz verstanden. Können Sie die Telefonnummer bitte Ziffer für Ziffer nennen?
R
C
Kunde#914:13:27
Nein, kann ich nicht.
Ramona#1014:13:30
Ich verstehe. Können Sie mir dann alternativ helfen — haben Sie vielleicht Ihre Buchungsreferenz zur Hand, Ihr Kennzeichen oder Namen und Postleitzahl?
R
C
Kunde#1114:13:39
Ne, habe ich nicht.
Ramona#1214:13:42
Verstanden. Dann müssen wir leider einen anderen Weg gehen. Möchten Sie, dass ich Sie mit einem Kollegen verbinde, der Ihnen weiterhelfen kann?
R
C
Kunde#1314:13:53
Not...
Ramona#1414:13:58
Entschuldigung, ich habe das nicht verstanden. Möchten Sie, dass ich Sie mit einem Kollegen verbinde — ja oder nein?
R
C
Kunde#1514:14:04
Nein...
Ramona#1614:14:08
Okay, kein Problem. Wie kann ich Ihnen sonst noch helfen?
