Karl Mosa

Guten Tag, hier ist Ramona von Carglass Deutschland. Dürfen wir das Gespräch zu Schulungs- und Qualitätszwecken aufzeichnen?

Vielen Dank. Wie kann ich Ihnen helfen?

Gerne, das kann ich für Sie machen. Damit ich Ihren Datensatz finden kann — können Sie mir bitte zuerst Ihre Telefonnummer nennen?

Ich habe verstanden: null-eins-zwei-drei-vier-fünf-sechs. Ist das korrekt?

Einen Moment, ich schaue nach Ihrem Datensatz.

Ich konnte Ihre Nummer leider nicht in unseren Daten finden. Können Sie mir alternativ Ihre Buchungsreferenz, Ihr Kennzeichen oder Namen und Postleitzahl nennen?

Das kann natürlich sein. Es ist möglich, dass die Nummer in unserem System anders gespeichert ist. Können Sie mir alternativ helfen mit Ihrer Buchungsreferenz — das ist eine Nummer wie CG-7K9F2 — oder mit Ihrem Kennzeichen oder Namen und Postleitzahl?

Danke. Einen Moment, ich suche nach Ihrem Kennzeichen.

Leider konnte ich auch mit dem Kennzeichen keinen Treffer finden. Können Sie mir noch Ihren Namen und Ihre Postleitzahl geben? Dann versuche ich es damit.

Gerne, dann legen wir einen neuen Termin an. Ich habe verstanden — ein kleiner Steinschlag an der Frontscheibe, der sich reparieren lässt. Bevor wir buchen, brauche ich noch ein paar Informationen. Zunächst — liegt dieser Schaden im direkten Sichtfeld des Fahrers, also in dem Bereich der Frontscheibe, der vom Wischer überstrichen wird, direkt vor Ihnen?

Gut, das ist wichtig. Dann können wir eine Reparatur machen — kein Austausch nötig. Jetzt brauche ich noch ein paar Details zum Fahrzeug. Was für ein Auto fahren Sie — Marke und Modell?

Haha, verstanden — aber bei Carglass reparieren wir Auto-Glas, nicht Fahrrad-Glas. Lassen Sie uns beim Thema bleiben. Was für ein Auto fahren Sie — Marke und Modell?

Danke. Aus welchem Baujahr ist das Fahrzeug?

Verstanden, Mercedes C-Klasse, Baujahr 1975. Was ist Ihr Kennzeichen?

Stimmt, Sie hatten KCG124 genannt. Danke der Erinnerung. Über welche Versicherung läuft das — oder zahlen Sie selbst?

Das hängt von Ihrer Versicherung ab. Wenn Sie eine Teilkasko- oder Vollkasko-Versicherung haben, ist eine Reparatur wie diese meistens komplett kostenlos für Sie — da zahlt die Versicherung. Wenn Sie nur eine Haftpflicht-Versicherung haben oder selbst zahlen möchten, kostet eine Reparatur typischerweise zwischen fünfzig und hundert Euro. Welche Versicherung haben Sie denn, oder zahlen Sie lieber selbst?

Perfekt, HUK-COBURG mit Teilkasko — dann ist die Reparatur normalerweise kostenlos für Sie. Die HUK arbeitet mit uns zusammen, wir rechnen direkt ab. Jetzt brauche ich noch Ihren Namen und eine aktuelle Telefonnummer, damit ich den Termin buchen kann. Wie heißen Sie?

Danke. Und wie ist Ihr vollständiger Name — Vor- und Nachname?

Danke, Karl Mosa. Und Ihre Telefonnummer — können Sie mir die nennen?

Stimmt, Sie hatten 0123456 genannt. Ich nutze diese Nummer für die Buchung. Jetzt brauche ich noch — in welcher Filiale oder Stadt möchten Sie den Termin? Sie können mir auch einfach Ihre Postleitzahl nennen, dann schlage ich Ihnen die nächstgelegene Filiale vor.

London ist leider außerhalb von Deutschland — wir haben dort keine Carglass-Filiale. Unsere Filialen sind in Deutschland verteilt. Können Sie mir eine deutsche Stadt oder Postleitzahl nennen, wo Sie einen Termin machen möchten?

Perfekt, Bad Godesberg. Jetzt noch — an welchem Tag würde es Ihnen passen?

Verstanden — Sie möchten gerne später am Tag einen Termin. Aber mit "in sieben Jahren" meinen Sie das ernst, oder möchten Sie eher in den nächsten Tagen einen Termin machen?

Kein Problem! In sieben Tagen — das ist dann Montag, der fünfundzwanzigsten Mai. Passt das für Sie?

Gut. Einen Moment, ich schaue nach freien Slots am fünfundzwanzigsten Mai in Bad Godesberg für eine Frontscheiben-Reparatur.

Wunderbar, am Montag, dem fünfundzwanzigsten Mai, habe ich mehrere Slots. Da Sie gerne nicht zu früh möchten — ich hätte um elf Uhr, um halb zwölf oder um eins. Welcher passt Ihnen am besten?

Perfekt. Soll ich Ihren Termin in Bad Godesberg am Montag, dem fünfundzwanzigsten Mai um zwölf Uhr für eine Frontscheiben-Reparatur verbindlich buchen?

Einen Moment, ich buche Ihren Termin.

Erledigt. Ihr Termin in Bonn Bad Godesberg ist am Montag, dem fünfundzwanzigsten Mai um zehn Uhr für eine Frontscheiben-Reparatur. Ihre Buchungsnummer lautet C-G-Bindestrich-Z-X-vier-W-neun. Bitte notieren Sie sie. Ich habe Ihre Telefonnummer, daher erhalten Sie die Bestätigung per SMS. Bevor wir auflegen — wie würden Sie unser Gespräch heute auf einer Skala von eins bis zehn bewerten, wobei zehn ausgezeichnet ist?

Sie haben vollkommen recht — Entschuldigung für die Verwirrung. Sie hatten zwölf Uhr gewünscht, aber das System hat zehn Uhr gebucht. Das ist mein Fehler. Lassen Sie mich das korrigieren und den Termin auf zwölf Uhr verschieben. Einen Moment, ich verschiebe Ihren Termin auf zwölf Uhr.

Entschuldigung — es sieht so aus, als hätte das System den Termin nicht auf zwölf Uhr verschoben. Das tut mir leid. Lassen Sie mich das noch einmal versuchen.

Perfekt, jetzt ist es korrigiert. Ihr Termin in Bonn Bad Godesberg ist am Montag, dem fünfundzwanzigsten Mai um zwölf Uhr für eine Frontscheiben-Reparatur. Ihre Buchungsnummer bleibt C-G-Bindestrich-Z-X-vier-W-neun. Bevor wir auflegen — wie würden Sie unser Gespräch heute auf einer Skala von eins bis zehn bewerten, wobei zehn ausgezeichnet ist?

Gute Frage. Momentan habe ich nur Ihre Telefonnummer, daher schicke ich die Bestätigung per SMS. Wenn Sie möchten, kann ich die Bestätigung auch per E-Mail schicken — auf welche E-Mail-Adresse darf ich sie senden?

Perfekt, dann erhalten Sie die Bestätigung per SMS. Bevor wir auflegen — wie würden Sie unser Gespräch heute auf einer Skala von eins bis zehn bewerten, wobei zehn ausgezeichnet ist?

Haha, nein, alles gut! Ich bin ruhig und entspannt. Das ist einfach meine Art zu sprechen. Aber danke der Nachfrage. Zurück zur Frage — wie würden Sie unser Gespräch heute auf einer Skala von eins bis zehn bewerten?

Vielen Dank, das freut mich sehr!

Vielen...

Vielen Dank, schönen Tag noch — auf Wiederhören.