Guten Tag, hier ist Ramona von Carglass Deutschland. Dürfen wir das Gespräch zu Schulungs- und Qualitätszwecken aufzeichnen?
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C
Kunde#113:07:58
Ja klar.
Ramona#213:08:00
Vielen Dank. Wie kann ich Ihnen helfen?
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C
Kunde#313:08:03
Ja, hallo Ramona. Äh, ich war grad auf der Autobahn.Und mir ist aufgefallen, dass ich 'n Steinschlag, äh, hab.
Ramona#413:08:11
Oh, das tut mir leid zu hören. Damit ich Ihnen weiterhelfen kann — dürfte ich zunächst Ihre Telefonnummer haben, um zu schauen, ob Sie bereits bei uns registriert sind?
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C
Kunde#513:08:21
Ja klar, das is die 015236369224.
Ramona#613:08:28
Einen Moment, ich habe verstanden: null-eins-fünf-zwei, drei-sechs-drei-sechs, neun-zwei-zwei-vier. Ist das korrekt?
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C
Kunde#713:08:37
Das ist korrekt.
Ramona#813:08:39
Einen Moment, ich schaue das für Sie nach.
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Ramona#913:08:45
Schön, Sie zu hören, Herr Dawood. Ich sehe allerdings, dass Ihr bestehender Termin am Donnerstag, dem achten...
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C
Kunde#1013:08:51
Ja, genau. Aber warte mal kurz, Ramona. Das ist das Auto von meine Frau. Äh, äh, mir ist das, genau das Gleiche passiert und, äh, ich b-benötige 'n neuen Termin.
Ramona#1113:09:03
Verstanden, dann legen wir einen zweiten Termin an, für Ihr eigenes Fahrzeug. Zur Sicherheit — welches Glas ist beschädigt? Die Frontscheibe, eine Seitenscheibe oder die Heckscheibe?
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C
Kunde#1213:09:14
Das die Frontscheibe.
Ramona#1313:09:16
Verstanden. Können Sie kurz beschreiben, wie der Schaden aussieht — ist es eher ein kleiner Steinschlag, der sich mit einer Zwei-Euro-Münze abdecken lässt, oder ein größerer Riss?
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C
Kunde#1413:09:28
Das is 'n größerer Riss. Ramona, eine Frage: Kannst du mir helfen, äh, äh, 'n Kumpel vor mir, äh, braucht auch Hilfe. Also kann ich ko-kurz nachschauen, ob, äh, ob die Arbeit, äh, bei euch schon fertig is?
Ramona#1513:09:43
Gerne, aber dazu bräuchte ich die Telefonnummer oder Buchungsnummer Ihres Kumpels — ich...
R
C
Kunde#1613:09:49
Ah, die hab ich leider nicht. Alles klar. Okay, dann machen wir mal 'n Termin.
Ramona#1713:09:54
Kein Problem, dann kümmern wir uns jetzt um Ihren Termin. Da es sich um einen größeren Riss in der Frontscheibe handelt, empfehlen wir einen Austausch der Scheibe, keine Reparatur. Was für ein Auto fahren Sie — Marke und Modell?
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C
Kunde#1813:10:07
Ich fahr 'n VW Passat.
Ramona#1913:10:10
...
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C
Kunde#2013:10:11
2000-- Baujahr 2019.
Ramona#2113:10:17
Verstanden, Baujahr zweitausendneunzehn. Was ist Ihr Kennzeichen?
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C
Kunde#2213:10:22
Äh, das is, äh, München. Drei, eins, drei.
Ramona#2313:10:29
Habe ich das richtig verstanden — M, dann drei, eins, drei? Oder sind da auch noch Buchstaben dabei?
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C
Kunde#2413:10:36
Nee, ich bin Diplomat, keine Buchstaben.
Ramona#2513:10:39
Ah verstanden, Diplomatenkennzeichen. Also M-3-13 als...
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C
Kunde#2613:10:44
Jetzt, jetzt hat sie Angst.
Ramona#2713:10:49
Entschuldigung, keine Sorge, ich bin noch da. Also, einmal zur Bestätigung — Ihr Kennzeichen ist München drei, eins, drei, richtig?
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C
Kunde#2813:10:57
Richtig, genau.
Ramona#2913:11:01
Vielen Dank. Über welche Versicherung läuft das — oder...
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C
Kunde#3013:11:05
Das läuft über die ARAG. Können wir's schnell machen? Ich hab's eilig, Ramona.
Ramona#3113:11:10
Natürlich, ich mache es kurz. In welcher Filiale oder Stadt möchten Sie den Termin? Sie können mir...
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C
Kunde#3213:11:16
In München.
Ramona#3313:11:18
An welchem Tag würde es Ihnen passen?
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C
Kunde#3413:11:21
Äh, so-sobald wie möglich. B-- Ich muss es repariert bekommen. Geht heute?
Ramona#3513:11:28
Einen Moment, ich schaue nach verfügbaren Terminen in München.
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Ramona#3613:11:38
Gute Nachrichten, ich hätte heute noch um fünfzehn Uhr dreißig einen Termin in München frei. Passt Ihnen das?...
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C
Kunde#3713:11:43
Okay, ich fahr jetz zu Ihnen. Äh, können Sie mir noch, mir noch sagen, wie das Wetter is?
Ramona#3813:11:50
Zum Wetter kann ich Ihnen leider nichts sagen, das liegt außerhalb meines Bereichs. Aber zurück zu Ihrem Termin — soll ich ihn heute um fünfzehn Uhr dreißig in München für den Scheibenaustausch verbindlich buchen?
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C
Kunde#3913:12:01
Ja, verbindlich. Den nehmen wir. Ich fahr jetz. Ich bin jetz...
