Guten Tag, hier ist Ramona von Carglass Deutschland. Dürfen wir das Gespräch zu Schulungs- und Qualitätszwecken aufzeichnen?
R
C
Kunde#114:13:03
Ja.
Ramona#214:13:05
Vielen Dank. Wie kann ich Ihnen helfen?
R
C
Kunde#314:13:08
Ich möchte mal einen Termin verschieben.
Ramona#414:13:11
Gerne, ich helfe Ihnen dabei. Damit ich Ihren Datensatz finden kann — können Sie mir bitte zuerst Ihre Telefonnummer nennen?
R
C
Kunde#514:13:20
Ne habe ich gerade nicht parat. Ich weiß nicht, mit welcher Telefonnummer das gebucht wurde …
Ramona#614:13:26
Kein Problem. Können Sie mir alternativ Ihre Buchungsreferenz nennen? Das ist eine Nummer wie zum Beispiel CG-7K9F2. Oder falls Sie die auch nicht haben — Ihr Kennzeichen, oder Name und Postleitzahl?
R
C
Kunde#714:13:39
Ja das Kennzeichen hätte ich ...
Ramona#814:13:45
Prima, dann geben Sie mir bitte Ihr Kennzeichen.
R
C
Kunde#914:13:48
Ne, vielleicht rufe ich nochmal an. Ich weiß gerade nicht genau, wann ich heute kann
Ramona#1014:13:55
Verstanden. Kein Problem — rufen Sie gerne später wieder an, wenn Sie mehr Zeit haben. Wir sind noch bis achtzehn Uhr erreichbar. Auf Wiederhören!
