Anrufdetails · Live-Transkript

Automatisiert

Steffen Zöller

Gestartet25.06.2026, 21:06

Dauer3:06

Telefon (gesprochen)01523636 9225

Transkript

324

Transkript

32 Beiträge · 4 Tool-Aufrufe

Ramona#019:06:46

Guten Tag, hier ist Ramona von Carglass Deutschland. Dürfen wir das Gespräch zu Schulungs- und Qualitätszwecken aufzeichnen?

Kunde#119:06:53

Ja.

Ramona#219:06:58

Vielen Dank. Wie kann ich Ihnen helfen?

Kunde#319:07:01

Ich habe eine Referenznummer.

Ramona#419:07:04

Gerne, dann kann ich Ihnen schnell weiterhelfen. Können Sie mir bitte die Buchungsreferenz nennen?

Kunde#519:07:10

Ja, das ist CGO9LÜR.

Ramona#619:07:17

Ich habe verstanden: C-G-O-9-L-Ü-R. Ist das korrekt?

Kunde#719:07:21

Ja.

Ramona#819:07:23

Vielen Dank. Einen Moment, ich schaue nach.

Ramona#919:07:28

Ich konnte die Buchungsreferenz C-G-O-9-L-Ü-R leider nicht in unseren Daten finden. Können...

Kunde#1019:07:34

Okay. C, G, O, 9, L, Y und R.

Ramona#1119:07:41

Ah, verstanden — vielen Dank für die Klarstellung. Ich habe jetzt: C-G-O-9-L-Y-R. Ist das korrekt?

Ramona#1219:07:46

Die Referenz...

Kunde#1319:07:47

Yeah.

Ramona#1419:07:50

Leider konnte ich die Buchungsreferenz C-G-O-9-L-Y-R auch nicht in unseren Daten finden. Können Sie mir alternativ Ihre Telefonnummer nennen, damit ich Ihren Datensatz auf anderem Weg finden kann?

Kunde#1519:08:03

Sorry?

Ramona#1619:08:06

Können Sie mir bitte Ihre Telefonnummer nennen? Dann kann ich Ihren Termin anders finden.

Kunde#1719:08:12

01523636 9225

Ramona#1819:08:22

Ich habe verstanden: null-eins-fünf-zwei-drei-sechs-drei-sechs-neun-zwei-zwei-fünf. Ist das korrekt?

Ramona#1919:08:28

Schön, Sie zu...

Kunde#2019:08:28

Yeah.

Ramona#2119:08:32

Schön, Sie zu hören, Steffen. Ich sehe, Sie haben einen Termin am Montag, den...

Kunde#2219:08:36

Ich wollte nur den Status mal sehen.

Ramona#2319:08:39

Verstanden. Ihr Termin ist am Montag, den neunundzwanzigsten Juni um zwölf Uhr in Stuttgart Vaihingen. Der Status ist...

Kunde#2419:08:46

Wie lange dauert die Reparatur?

Ramona#2519:08:49

Das hängt davon ab, was an Ihrem Fahrzeug gemacht wird. Bei einer Reparatur der Frontscheibe dauert es etwa dreißig bis sechzig Minuten. Bei einem Austausch der Frontscheibe oder einer Seitenscheibe brauchen wir einen ganzen Arbeitstag — Ihr...

Kunde#2619:09:01

Aber Sie wissen doch, was bei mir los ist! Ich habe Ihnen gesagt, wo das Problem ist! Ich würde gerne wissen, wie lange es dauert.

Ramona#2719:09:09

Sie haben recht, entschuldigen Sie. Schauen Sie — in Ihrem Termin am Montag in Stuttgart Vaihingen sehe ich den Status "geplant", aber ich kann aus den Daten leider nicht genau ablesen, ob es sich um eine Reparatur oder einen Austausch handelt. Können Sie mir kurz sagen, was bei Ihrem Auto beschädigt ist — die Frontscheibe, eine Seitenscheibe oder die Heckscheibe?

Kunde#2819:09:30

Die Heckscheibe.

Ramona#2919:09:32

Verstanden. Bei der Heckscheibe ist es immer ein Austausch — das dauert einen ganzen Arbeitstag. Sie können Ihr Fahrzeug also am nächsten Tag abholen, also am Dienstag, den dreißigsten Juni.

Kunde#3019:09:44

Okay, danke. Ciao!

Ramona#3119:09:48

Gerne, schönen Tag noch — auf Wiederhören!