Guten Tag, hier ist Ramona von Carglass Deutschland. Dürfen wir das Gespräch zu Schulungs- und Qualitätszwecken aufzeichnen?
R
C
Kunde#118:56:05
Ja.
Ramona#218:56:07
Vielen Dank. Wie kann ich Ihnen helfen?
R
C
Kunde#318:56:11
Ich habe einen Steinschlag.
Ramona#418:56:14
Gerne helfe ich Ihnen weiter. Um Ihren Termin buchen zu können, benötige ich zunächst ein paar Informationen.
Damit ich Ihren Datensatz finden kann — können Sie mir bitte zuerst Ihre Telefonnummer nennen?
R
C
Kunde#518:56:25
Ja, das ist die 0152 36 36 9225
Ramona#618:56:35
Ich habe verstanden: null-eins-fünf-zwei, drei-sechs, drei-sechs, neun-zwei-zwei-fünf. Ist das korrekt?
R
C
Kunde#718:56:43
. Das ist korrekt.
Ramona#818:56:45
Vielen Dank. Einen Moment, ich schaue nach.
R
Ramona#918:56:53
Ich konnte Ihre Nummer nicht in unseren Daten finden — willkommen als Neukunde. Wie kann ich Ihnen helfen?
Gerne buche ich für Sie einen Termin wegen des Steinschlags. Darf ich zuerst Ihren Namen?
R
C
Kunde#1018:57:05
Ja, der Name ist Steffen Zöller.
Ramona#1118:57:09
Vielen Dank, Steffen. Dann legen wir einen Termin für Sie an.
Zur Sicherheit — welches Glas ist beschädigt? Die Frontscheibe, eine Seitenscheibe oder die Heckscheibe?
R
C
Kunde#1218:57:19
Das ist die Heckscheibe.
Ramona#1318:57:23
Verstanden. Können Sie kurz beschreiben, wie der Schaden aussieht — ist es eher ein kleiner Steinschlag, der sich mit einer Zwei-Euro-Münze abdecken lässt, oder ein größerer Riss?
R
C
Kunde#1418:57:35
Das ist ein Steinschlag, der lässt sich leider nicht mit einer 2-Euro-Münze decken.
Ramona#1518:57:45
Verstanden. Was für ein Auto fahren Sie — Marke und Modell?
R
C
Kunde#1618:57:50
Ich fahre einen 2026 Mercedes GLE.
Ramona#1718:57:56
Danke. Aus welchem Baujahr ist das Fahrzeug?
R
C
Kunde#1818:57:59
Wie gesagt, 2026.
Ramona#1918:58:06
Verstanden. Was ist Ihr Kennzeichen?
R
C
Kunde#2018:58:09
Stuttgart.
C
Kunde#2218:58:11
A.D.
Ramona#2118:58:13
...
R
Ramona#2318:58:17
Danke. Über welche Versicherung läuft das — oder zahlen Sie selbst?
R
C
Kunde#2418:58:22
Das läuft über eine Vollkasko-Versicherung.
Ramona#2518:58:30
Verstanden. In welcher Filiale oder Stadt möchten Sie den Termin? Sie können mir auch einfach Ihre Postleitzahl nennen, dann schlage...
R
C
Kunde#2618:58:37
Stuttgart.
Ramona#2718:58:39
Perfekt, Stuttgart. An welchem Tag würde es Ihnen passen?
R
C
Kunde#2818:58:43
Am Montag.
Ramona#2918:58:47
Einen Moment, ich schaue nach welche Termine am Montag verfügbar sind.
R
Ramona#3018:58:57
Ich hätte am Montag um acht Uhr, um zehn Uhr oder um zwölf Uhr. Welcher passt?
R
C
Kunde#3118:59:02
12 Uhr bitte!
Ramona#3218:59:05
Perfekt. Soll ich Ihren Termin in Stuttgart am Montag, 29. Juni 2026 um zwölf Uhr für die Heckscheibe verbindlich buchen?
R
C
Kunde#3318:59:14
Ja bitte!
Ramona#3418:59:17
Vielen Dank. Einen Moment, ich buche das für Sie.
R
Ramona#3518:59:28
Erledigt. Ihr Termin in Stuttgart Vaihingen ist am Montag, 29. Juni 2026 um zwölf Uhr für die Heckscheibe. Ihre Buchungsnummer lautet C-G-Bindestrich-U-neun-L-Y-R. Bitte notieren Sie sie.
Ich habe Ihre Telefonnummer, daher erhalten Sie die Bestätigung per SMS.
Bevor...
R
C
Kunde#3618:59:46
Ist das cg-u9lyr
Ramona#3718:59:54
Ja, genau — C-G-Bindestrich-U-neun-L-Y-R, also CG-U9LYR. Das ist korrekt.
Bevor...
R
C
Kunde#3818:59:59
? Warte mal, mach mal ein bisschen langsamer
Ramona#3919:00:03
Natürlich, entschuldigen Sie. Nehmen wir uns Zeit.
Ihre Buchungsnummer ist: C-G-Bindestrich-U-neun-L-Y-R.
Das ist richtig?
R
C
Kunde#4019:00:12
yr
Ramona#4119:00:15
Entschuldigung, können Sie das wiederholen? Ich habe nicht ganz verstanden, was Sie meinen...
R
C
Kunde#4219:00:19
C-G-O-9-L-Y-R
Ramona#4319:00:26
Ich überprüfe das noch einmal für Sie. Ihre Buchungsnummer lautet: C-G-Bindestrich-U-neun-L-Y-R.
Das ist: C, G, Bindestrich, U, neun, L, Y, R.
Ist das korrekt?
R
C
Kunde#4419:00:37
Ja.
Ramona#4519:00:40
Perfekt. Bevor wir auflegen — wie würden Sie unser Gespräch heute auf einer Skala von eins bis zehn bewerten, wobei zehn ausgezeichnet ist?
R
C
Kunde#4619:00:50
Ich gebe Ihnen eine 9, weil Sie die Buchstaben falsch buchstabiert haben.
